How to provide service in health marketing
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It’s a reality. Digital marketing and branding today are all about the experience, about setting up the audience for a situation in which it will be actively included. But how do you approach your public when there is a responsibility involved? Well, you might want to start by thinking about what your client needs and wants from you.
In the last couple of years we have gained experience working with clients in the health industry targeting the Hispanic community. When it comes to health information and coverage, this is not “the same community” that is at the forefront of the mobile consumer, or entertainment markets. It’s an underserved segment of the US population with needs that have not been properly addressed for many years, but they are still looking for targeted information and answers. Since Hispanics are the group with
Since Hispanics are the group with highest incidence of diabetes, our work with the American Diabetes Association is all about finding new ways to get the audience excited about receiving the information that’s going to keep them healthy. You don’t want to just say, “don’t eat sugary food”, but challenge them to make a delicious recipe for the family that just happens to be good for them, or send them on a family adventure that will make them exercise while creating long lasting memories that will strengthen the bond between loved ones. We simply become facilitators, advisors and partners in their life adventure, and hopefully in the end, they will associate the changes they made to improve their health with the brand.[n2]
A whole different challenge arose when a major Hispanic media outlet asked InPulse Digital to head the online communication strategy for their health vertical. The recent opening of the healthcare insurance markets to American citizens and residents who were previously uninsured or underinsured had an especially significant impact on the Hispanic community, which became a major target for insurers.
So, how do we avoid becoming insurance salesmen and really give users the experience and added value that is going to make them choose our client when they decide it’s time to get medical health care? We came up with a whole variety of contents ranging from interactive health tests, live chats with specialists, and BTL campaigns to really prove the audience they could trust us to help them make a decision that will affect their family’s life. The goal was to create awareness, by adding information about real health issues and problems, for the everyday life.
By becoming a trustful source to US Hispanics, getting them to come to us with their health issues will be just a natural step. In the end, combining the sense of responsibility for the health of our audience, truly thinking about what they need without underestimating their collective intelligence, and challenging them to experience things that will allow them to make their own decisions, proved to be a success for us, our client, but most important, for the health of the Hispanic community.
Cómo brindar un servicio en el marketing para la salud
Es una realidad: hoy en día el marketing digital y el branding se sustentan en brindar al público una experiencia inclusiva y activa. ¿Pero cómo se afronta este reto cuando hay una responsabilidad social de por medio? El primer paso es pensar en qué es lo que tu cliente quiere y necesita de ti.
En los últimos años, en la agencia digital hemos adquirido mucha experiencia trabajando con clientes en la industria de la salud cuyo público es la comunidad hispana. Cuando se trata de información y cobertura de salud, esta no es “la misma comunidad” que está a la vanguardia de los mercados de telefonía y el entretenimiento. Es un segmento mal atendido de la población estadounidense cuyas necesidades no han sido atacadas adecuadamente, pero que sigue buscando información y respuestas.
Con los hispanos registrando la mayor incidencia de diabetes, nuestro trabajo con la Asociación Americana de la Diabetes consiste en encontrar nuevas formas de que la audiencia esté ansiosa de recibir la información que los mantendrá saludables. No queremos simplemente decir “No comas dulces”, sino retarlos a hacer una receta deliciosa para deleitar a su familia y que casualmente sea saludable, o enviarlos en una aventura familiar al aire libre que los haga ejercitarse mientras crean los recuerdos que enriquecerán los lazos entre seres queridos. Nos convertimos simplemente en facilitadores, consejeros y socios en su aventura de la vida, y con suerte, al final, asociarán los cambios que realizaron para mejorar su salud con la marca.
Sin embargo, el desafío fue completamente diferente cuando un importante medio Hispano pidió a InPulse Digital hacerse cargo de la estrategia de comunicación para su vertical de salud. La reciente apertura de los mercados de seguros de salud a miles de ciudadanos y residentes que previamente no tenían cobertura, o que tenían pero era insuficiente, tuvo un gran impacto en la comunidad hispana, que se convirtió en el mayor foco de esfuerzo de muchas aseguradoras.
¿Cómo evitamos convertirnos en vendedores, para en cambio darles a los usuarios la experiencia y el valor agregado que hará que elijan a nuestro cliente a la hora de comprar un seguro? Desarrollamos una gran variedad de acciones desde test de salud interactivos, charlas en vivo con especialistas, y acciones BTL para probarles que podían confiar en nosotros para ayudarles a tomar una decisión que afectará directamente a su familia. El objetivo es crear conciencia brindando información sobre temas de salud útiles para la vida real. Al convertirnos en una fuente confiable, el que ellos vengan a nosotros con sus temas de salud será un paso natural.
Combinar la responsabilidad por la salud de nuestro público, realmente pensar en lo que necesitan sin subestimar su inteligencia colectiva, y desafiarlos a experimentar situaciones que les permitan tomar sus propias decisiones: esa fue finalmente la estrategia para construir un éxito para nosotros, nuestros clientes, y -más importante- para la salud de la comunidad hispana.
